Företagarnas höga nöjdhet med kommunal service i Botkyrka kommun

I Botkyrka kommun har man anledning att vara stolt över de uppnådda resultaten när det gäller den service som tillhandahålls till företagare. En grundlig utvärdering och positiv feedback från företagarna själva belyser en stadig förbättring i kommunens service och ett väl inarbetat system för att tillmötesgå företagens behov. Sedan mätningarna startade har Botkyrka kommun visat på förbättrade resultat år efter år, vilket tyder på en långvarig engagement för att supportera det lokala näringslivet.

Företagsklimatet i en kommun är kritiskt för ekonomisk tillväxt och utveckling, och Botkyrka kommun är inget undantag. Med hjälp av verktyg som Nöjd-Kund-Index (NKI) mäter man kommunens framsteg och tar temperaturen på företagarnas nöjdhet. Utmärkande för Botkyrka är de särskilt höga resultaten inom bygglovsprocessen, vilket är noterbart då detta är ett område som ofta kan vara utmanande både för kommuner och företag.

Det är tydligt att Botkyrka kommun har för avsikt att fortsätta bygga ett gynnsamt företagsklimat. Det medvetna arbetet med att sätta företagare och medborgare i fokus har givit resultat som inte bara är positiva i termer av siffror, utan även bidrar till en upplevd högre kvalitet och tillfredsställelse bland företagen. Engagemanget i att bibehålla och ytterligare förbättra dessa relationer är centralt i kommunens fortsatta strategi.

Översikt av Botkyrka Kommun

Botkyrka kommun är en del av Stockholms län och ligger strategiskt i Stockholmsregionen. Kommunen har en mångfaldig ekonomi som innefattar tillverkning, handel, logistik, tjänster och teknologi, vilket speglar dess dynamiska näringsliv.

Botkyrka präglas av dess mångkulturella befolkning, och kommunens vision fokuserar på att vara en mötesplats där mångfald ses som en styrka. Invånarna utgör en viktig del av kommunens dynamik och är en drivkraft för utveckling.

Invånarnas och företagarnas tillfredsställelse med Botkyrka kommuns tjänster är uppmärksammad. De är väldigt nöjda med servicenivån som kommunen erbjuder, vilket placerar kommunen högt i jämförelse med andra kommuner i regionen.

I tabellen nedan framgår det att:

Nyckeltal	Statistik
Antal företagare (2022)	4,289
Ökning jämfört med föregående år	91 företagare
Sysselsatta som är företagare (2022)	9%

Dessa siffror visar på en positiv utveckling i näringslivet, vilket bidrar till Botkyrkas ekonomiska hälsa och samhällsutveckling.

Kommunens insatser för att stödja sin näringslivsstruktur reflekterar sig i det faktum att de små företagen i Botkyrka genererar betydande skatteintäkter till kommunen, vilket stärker dess ekonomiska fundament.

Kommunens Relation med Företagare

Botkyrka kommun har en kompakt och välfungerande relation med lokala företagare, vilket återspeglas i den höga servicenivån och det positiva bemötandet som företagen upplever. Denna relation är en grundsten i kommunens näringsliv och tillväxt.

Företagarnas Nöjdhet med Service från Kommunen

Enlighet med Nöjd-Kund-Index (NKI) har företagen i Botkyrka rapporterat en ökande tillfredsställelse med kommunens service de senaste åren. Det konstanta arbetet med att förbättra service och bemötande har resulterat i att Botkyrka kommun rankades på sjunde plats av Stockholmsregionens 26 kommuner.

Kommunens stöd till Lokala Företag

Botkyrka kommun visar sitt stöd till det lokala näringslivet genom aktiv rådgivning och stödprocesser som underlättar för företagande. Det inkluderar allt från bygglov till miljötillstånd, där kommunen arbetar för att göra processerna smidiga och enkla.

Kommunala Myndighetsutövningen

Samhällsbyggnadsdirektör Martin Andaloussi och Botkyrka kommuns politiska ledning, inklusive Ebba Östlin, legat i framkant när det gäller att se över och förbättra myndighetsutövningen. Genom att ständigt söka efter vägar att effektivisera till exempel bygglovprocesser, utövar kommunen myndighet med både företagarna och medborgarnas bästa i åtanke.

Serviceområden och Mätningar

Botkyrka kommuns ansträngningar för att förbättra service till företag reflekteras tydligt i resultaten av nöjd kund-index (NKI) mätningarna. De visar att företagarens tillfredsställelse gradvis ökar.

Servicemätningar och Nöjd Kund Index

Botkyrka kommun använder Nöjd Kund Index (NKI) för att mäta företagares nöjdhet med kommunens service. Denna servicemätning genomförs i samarbete med Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och utvärderar olika serviceområden. NKI-mätningen tar hänsyn till flera faktorer inom varje myndighetsområde och betonar vikten av konkreta resultat. Genom att granska återkoppling från företagen kan kommunen identifiera starka områden samt de som behöver förbättringar.

Specifika Serviceområden inom Kommunen

Fokuset i Botkyrkas specifika serviceområden inkluderar bland annat livsmedel, energi och servering. Kommunen strävar efter att leverera högkvalitativ service inom dessa sektorer. Ett exempel på ett område där Botkyrka fått goda resultat är i hanteringen av bygglov, vilket sticker ut som ett område där företagare uttryckt särskilt hög nöjdhet. Den kontinuerliga förbättringen inom dessa serviceområden är central för att upprätthålla en positiv trend i nöjdheten bland de lokala företagarna.

Kultur, Engagemang och Samhällsutveckling

Botkyrka kommun visar starka ambitioner när det gäller att utveckla kulturella initiativ och stärka samhällsengagemanget. Målet är att skapa en framtid med aktivt deltagande från både medborgare och företag.

Kulturella Initiativ och Fritidsverksamhet

Botkyrka fördjupar engagemanget inom kulturområdet genom att lyfta fram och stödja lokala föreningar. Medborgarkontoret spelar en central roll i att göra kulturella verksamheter tillgängliga för alla invånare. Till exempel samordnar kommunen fritidsaktiviteter som ger gemensamma spelregler och lika villkor för deltagande.

Näringsliv och Samhällsengagemang

I samarbete med företagare och näringslivschefen fokuserar Botkyrka kommun på att utveckla en serviceinriktad kultur. Detta omfattar initiativ som direkt involverar näringslivet i samhällsutvecklingen, där engagemang ses som en nyckelfaktor för en framgångsrik framtid.

Framtidsvision och Utvecklingsplaner

Botkyrkas vision innebär att vara en tillväxtkommun där alla kan trivas och verka. Kommunens utvecklingsplaner är inriktade på att stärka både kulturella och ekonomiska förutsättningar, med tydliga mål som speglar kommunens ambitioner för framtiden.

Kommunstyrelsens Ledning

I Botkyrka kommun har kommunstyrelsens ledning spelat en avgörande roll i att öka nöjdheten bland företagarna. Nyckelpersoner som kommunstyrelsens ordförande har tillsammans med medarbetarna arbetat mot tydliga mål för att förbättra servicen och stödja näringslivet.

Ordförandens Roll och Ambitioner

Ebba Östlin, som innehar positionen som kommunstyrelsens ordförande i Botkyrka kommun, har framstått som en stark företrädare för kommunens strävan efter förbättrad service till företagarna. Med en vision om att göra Botkyrka till länets bästa tillväxtkommun har följande punkter markerat hennes inriktning och kommunens framsteg:

Strävan efter excellens: Östlin har varit en drivkraft för att etablera en kultur av service i kommunen, vilket återspeglas i företagens ökade nöjdhet.
Engagemang hos medarbetarna: Samarbete och engagemang bland kommunens politiker och medarbetare har varit avgörande för att uppnå ställda mål.

Med sina mål i sikte har kommunstyrelsens ordförande tillsammans med kommunfullmäktige kontinuerligt arbetat för att förbättra förutsättningarna för företagare i kommunen.

Digitala Tjänster och E-förvaltning

Botkyrka kommun prioriterar digitalisering och erbjuder invånare, företagare och föreningar ett brett utbud av digitala tjänster och blanketter. Dessa tjänster är avsedda för att underlätta ärendehantering och göra kommunens tjänster tillgängliga dygnet runt.

E-tjänster: Genom den digitala plattformen kan medborgare och företagare i Botkyrka enkelt skicka in ansökningar och anmälningar elektroniskt.

Ansökningar: Direktinskick och elektronisk registrering.
Blanketter: Tillgängliga för nedladdning och utskrift.

Kommunens digitala strategi säkerställer tillhandahållande av tjänster som möter invånares och näringslivets behov. Botkyrka kommuns e-tjänster är designade för att förenkla för individ och näringsliv och för att effektivisera kommunikationen mellan kommun och medborgare.

Teknisk support: Vid behov av IT-support är hjälp lättillgänglig. Kommunen tillhandahåller resurser för att lösa tekniska frågor och främja den pedagogiska användningen av IT.

Tillgänglighet:

Måndag till Fredag: Kontorstider för direktsupport
24/7 tillgång till e-tjänster

Invånarnas upplevelse av dessa tjänster är centrala och det digitala mötet mellan kommun och medborgare förbättras kontinuerligt, baserat på användarnas feedback. Botkyrka kommun framhåller servicenivån hos sina digitala e-tjänster som en avgörande faktor för företagen i området att känna sig nöjda med den service de erhåller.

Årsgenomgång och Utvecklingsrapporter

Under de senaste åren har Botkyrka kommuns näringslivsavdelning utfört systematiskt och gediget arbete för att förbättra servicen till företagarna. Resultaten från detta arbete har manifesterat sig i positiva siffror och ökad nöjdhet bland företagarna.

2018 markerade början på en tydlig uppåtgående trend. En källa bekräftar att det under detta år startades 624 nya företag i Botkyrka. Framgångarna fortsatte in i 2019, fastän detaljerade siffror för detta år inte finns tillgängliga.

År 2020 sågs en marginal ökning av kvinnliga företagare inom kommunen, från 23,8 procent 2020 till 24,6 procent år 2021. Denna gradvisa uppgång indikerar en positiv utveckling av jämställdheten inom näringslivet i Botkyrka.

Företagarna har uttryckt en växande tillfredsställelse med kommunens insatser och resultatet av deras Nöjd-kund-index (NKI) har förbättrats för fjärde året i rad. Det totala resultatet för kommunen under det senaste året landade på en imponerande siffra av 79, vilket signalerar mycket höga servicenivåer.

Kommunens konsekventa förbättringsarbete manifesterades i Bygglovsresultatet, som utmärkte sig särskilt. Detta framsteg belyser att kommunens ansträngningar att skapa ordning och förbättra de administrativa processerna har burit frukt.

Ett positivt resultat i budgeten för år 2022 visar att kommunen inte bara har förbättrat service till företagarna utan också hanterat sin ekonomi väl, med en hög självfinansieringsgrad och kontrollerad låneskuld.

Tabellen nedan sammanfattar Botkyrka kommuns resultatöversikt:

År	NKI Resultat	Nyregistrerade Företag	Kommentar
2018	ND	624	Startpunkt för positiv trend
2020	ND	ND	Ökning av kvinnliga företagare
2022	79	ND	Stark ekonomisk ställning